Nuestra Política de Venta

Para participar en el proceso de compra de cualquiera de nuestros productos, es imprescindible estar debidamente registrado vía WhatsApp para formar parte de nuestro catálogo de clientes.

Al momento de registrarse, recibirá una notificación, vía móvil con sus datos proporcionados (número de cliente y usuario). Con estos podrá realizar pedidos vía WhatsApp y proceder a la compra de nuestros productos, por lo que es de suma importancia que proporcione solo información real y comprobable.

Una vez que nos notifica vía WhatsApp con (número de cliente y usuario) podrá ver el costo de los paquetes que manejamos, mismos que se describen en el archivo paquetes-adel.pdf explicado más adelante. En nuestro proceso para levantar pedidos es necesario hacer el pago del paquete antes de registrar el pedido. Una vez que haya hecho el pago correspondiente, existen unas maneras de levantar el pedido, (mediante mensaje de WhatsApp y foto de ticket o trasferencia de pago) Si levantará su pedido mediante un celular, es necesario tomarle una foto al Boucher o ticket de depósito, en la foto debe verse el Boucher o ticket completo y legible, para que, al momento de subir la fotografía, se pueda revisar toda la información en él.

Deberá tener escaneado en PDF ó JPG su Boucher o ticket de depósito, en la foto/documento debe verse el Boucher o ticket completo y legible, para que, al momento de enviar al correo de Pagos@adelcrema.com podremos revisar toda la información en él, en un tiempo estimado de 24 a 48 horas.

Una vez que levante el pedido, este entra a revisión por parte de Logística y Envíos (estos operan de lunes a viernes), una vez autorizados, saldrán a destino de acuerdo a la sección ENTREGAS que puede ver debajo de estas líneas, y en su WhatsApp se le mandaran sus números de guía asignadas a ellos.

NOTA: las cuentas bancarias las puedes pedir por WhatsApp.

Si requiere factura es el total más IVA de cada producto, el IVA no está incluido en nuestros productos.

SEGURO (opcional) Si desea asegurar su envío contra robos, al momento de agregar su paquete a su pedido, puede mencionarlo a la hora de realizar la consulta de precios. ASEGURAR TU PEDIDO AL 100%, los costos del seguro es un pago adicional al costo del paquete, los cuales son los siguientes: 8PACK = $145; 12PACK = $195; 24PACK = $295; 48PACK = $595
ASEGURAR TU PEDIDO AL 100% el seguro es opcional.

ENTREGAS
Todos nuestros pedidos salen de nuestro almacén de lunes a jueves por paquetería DHL o la que se haya estipulado mediante promociones especiales.
Los pedidos que hayan sido registrados en el sistema de pedidos de lunes a miércoles y hayan sido debidamente verificados, saldrán al día jueves (ej. Pedido registrado en lunes, sale de almacén el jueves). Únicamente los paquetes que se hayan registrado en jueves, viernes, sábado y domingo, saldrán los días miércoles.
La entrega por parte de paquetería DHL es de 2 a 4 días hábiles en zonas con cobertura regular, no zonas remotas (entiéndase por días hábiles de lunes a viernes), esto quiere decir que, si su paquete sale de nuestro almacén el día lunes, la entrega será en jueves o viernes. En caso de que su domicilio pertenezca a “zona remota” deberá contactar a DHL al +52 (55) 5345 7000 para preguntar la fecha programada de entrega, es necesario contar con su guía de envío.
Los procesos de entrega por parte de paquetería no son la responsabilidad de Adel Cosmetics, por lo que, en caso de tener algún problema con la entrega de su paquete, será necesario que usted se comunique con DHL para que le proporcionen la ayuda necesaria al +52 (55) 5345 7000.

COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío van desde $170 hasta $450, no son negociables y se aplican de acuerdo al paquete que se desee Comprar. En FedEx o DHL. Los descuentos en envíos solo se pueden hacer mediante promociones especiales proporcionados vía correo electrónico, redes sociales, SMS, o llamada a nuestro call center. Los costos de envío de los paquetes se consultan por WhatsApp.

CANCELACIONES
La cancelación de los pedidos solo se puede hacer en caso de necesitar hacer cambios en direcciones de envío y tiene como tiempo límite, las 11 am de la mañana del día siguiente Los pedidos que ya hayan sido enviados no se podrán cancelar.
Será necesario proporcionar datos del cliente registrado para verificar la autenticidad de la llamada y del solicitante.

DEVOLUCIONES
Es importante revisar su mercancía inmediatamente después de haberla recibido.
El cuidado del producto debe ser el adecuado: Adel Crema debe permanecer alejada de los rayos solares, del calor extremo y mantenerla en un lugar fresco y seco durante su almacenamiento.
Si al revisar su mercancía te llega un producto en mal estado, tiene hasta 12 horas después de entregado para reportarlo. El reporte se debe de iniciar dentro de las 12 horas hábiles después de la fecha de entrega registrada en el rastreo de la paquetería.
1) Es necesario mandar un correo a hola@adelcrema.com anexando las fotografías del producto dañado, empaque original y guía del envío como evidencia para proceder a revisar su caso y marcar al 6141526425 para proceder con el reclamo.
2) Una vez revisado y aceptado su reclamo, deberá enviar a remitente las cremas que le llegaron en mal estado, para que posteriormente se le haga el envío de la reposición de dicho producto, el costo del envío del producto en mal estado corre por cuenta del cliente y no es reembolsable.
De no cumplir con el reclamo dentro de las 12 horas establecidas, no podremos atender ni resolver algún problema relacionado con el estado en que se encuentre su producto.

REEMBOLSO
Los reembolsos únicamente se pueden llevar a cabo en caso de haber hecho un depósito a nuestras cuentas que no haya sido planeado o se haya equivocado por alguna razón, para lo cual deberá enviar un correo a hola@adelcrema.com con la siguiente documentación, escaneada a color y perfectamente legible:
1) Comprobante de domicilio no mayor a 2 meses de antigüedad
2) Copia de identificación con fotografía vigente (INE o Pasaporte)
3) Ficha de depósito
4) Carta redactada a mano indicando el motivo por el cual se hizo el depósito a nuestra cuenta.
5) Cuenta bancaria a la cual requerirá se le haga el reembolso:
a. Número de cuenta
b. Nombre del banco
c. Clabe interbancaria
d. Nombre del propietario de la cuenta tal y como viene en su estado de cuenta
e. Copia de la portada de su estado de cuenta (puede borrar las cantidades monetarias)
El proceso para reembolsos pasa por una revisión minuciosa y el tiempo de autorización para el reembolso es de 2 a 3 meses, por lo que deberá esperar este tiempo para esperar respuesta y recibir su reembolso.

Al aceptar estas políticas usted queda de enterado sobre dichas responsabilidades tanto de usted como de Adel Cosmetics. De no estar de acuerdo con dichos términos, usted no podrá levantar pedidos.